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Centauro marketplace esportivo
Liderando uma reestruturação da PDP dentro de uma operação de mais de R$100M, implementando metodologias Lean para identificar causas raiz de abandono, sanar déficits informativos e otimizar a transição para o checkout.
AI-Driven Insight Synthesis
Product Design
ANO
2025
Minha Role
Product Designer senior
categoria
Marketplace
Time
Engenharia e Produto
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Empresa
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Problema
Os times operam sob dados macro que não explicam o abandono, enfrentando quedas de performance no site e instabilidades técnicas que custam lucro à companhia, enquanto a Netshoes avança e ganha market share.
Este processo é suscetível a erros críticos de inventário e divergência de preços, resultando em perda de confiança na marca e na evasão imediata do atleta para a concorrência.
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Impacto
+16%
/Conversion Lift
Crescimento na taxa de conversão através da omnicanalidade, novas features e correção de erros críticos.
+130%
/Personalização
Salto de 13% para 30% na adoção de camisas personalizadas, transformando o serviço em uma alavanca de receita direta.
5 dias
/Cycle Time
Redução de 50% no tempo de entrega, otimizando a produtividade e a agilidade do time e reduzimos muito o retrabalho.
-custos
/Cost Saving
Economia mensal ao viabilizar a omnicanalidade e otimizar o componente de frete, reduzindo erros de CEP e custos de envio.
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Kick Off
Atuei como Product Designer Sênior de forma independente e estratégica, trabalhando em parceria direta com o Engineering Manager, Product Manager e os Diretores e Gerentes de Esporte. Dentro do squad, definimos o roadmap do squad de Sales, priorizando iniciativas através de uma matriz de impacto vs. esforço para atacar ações críticas da jornada de compra. Então, mesmo que no meio do caminho houvessem reestruturações e novas diretrizes, estavamos cientes e alinhados (e com a comunicação em dia :D).
Nossa colaboração garantiu que as decisões de design fossem tecnicamente viáveis e alinhadas aos objetivos de negócio, focando na maturidade da PDP para enfrentar a competitividade do mercado esportivo.
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Abordagem e Metodologia
Para escalar a operação, unimos forças com a engenharia através de uma aliança Lean. Enquanto o Fernando Figueiredo (Mestre em Lean) implementava a metodologia no desenvolvimento, eu estruturei o Lean UX no design. Substituímos rituais burocráticos do Scrum por rituais fortes e objetivos, focados em eliminar desperdícios e acelerar a entrega de valor. Fizemos workshops
Essa sinergia permitiu ignorar frameworks obsoletos como o Double Diamond tradicional (opinião polêmica :D) em prol de ciclos rápidos de 5 dias. Mesmo com dados descentralizados e dependências complexas entre squads, criamos um fluxo contínuo onde design e código evoluíam juntos, sem retrabalho.
Todo time novo enfrenta o mesmo desafio: o caos inicial. Para resolver isso, facilitei dinâmicas de alinhamento para definir o que estávamos construindo e por quê. Decidimos atacar a PDP como prioridade estratégica, pois era o ponto onde tínhamos maior autonomia para gerar impacto rápido, contornando as dependências técnicas e bloqueios de outros times. Com essa clareza, o squad ganhou tração focado no problema que realmente poderíamos resolver.
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Design
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Pesquisa
Analisei mais de 16 mil comentários de usuários, realizei novas pesquisas quantitativas com mais de 600 participantes, implementei um 'reporte o problema' para usuários na etapa de pré venda onde recebemos mais de 3000 respostas por mês, fiz a análise de logs técnicos do Sentry, fiz uma deep research e conduzi um benchmarking profundo de mercado. Tive ajuda de outra PD pleno que eu orientei para conseguirmos extrair esses dados para as ações que iriamos fazer. Também realizei uma auditoria de UX/UI e cruzei as boas práticas da Baymard, colocando tudo em uma tabela com achados o observações sobre a nossa jornada de compra.
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Agilizando o trabalho
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Usuários
Aproveitando as 16 mil respostas do formulário compartilhado pelo grupo e centenas de interações diárias, mergulhei nos dados sob a ótica dos "usuários do esporte": o atleta amador e o torcedor. Realizamos uma análise profunda do comportamento de compra e dos pontos de atrito técnicos que impediam a conversão.
No final oa investiugação apontou a hipótese inicial e estavamos sendo generalistas para perfils de usuários muito distintos. Enquanto um compra pela emoção o outro é pela razão e o mais crítico era que ambos concordavam que não estavamos fornecendo insumo para realizarem a compra.
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Define
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Define
Após rodadas de iteração e destilação, organizei as dores identificadas em quatro pilares principais de fricção na jornada de compra. Essa estrutura permitiu priorizar o que era ruído e o que era barreira de conversão.
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IA
Inteligência de dados
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Evidências
Com os problemas definidos, transformei os pontos críticos em perguntas de oportunidade ("Como poderíamos..."). Essas questões foram agrupadas em quatro temas centrais que guiaram as iterações do squad. Os tópicos foram: CONFIANÇA TÉCNICA - Como podemos garantir que o usuário tenha todos os detalhes técnicos (tamanho, material, estoque) para decidir a compra sem sair da página?; REDUÇÃO DE FRICÇÃO - Como podemos mitigar erros de API e inconsistências de frete/CEP que impedem o avanço?; RELEVÂNCIA DE CONTEÚDO - Como podemos estruturar as e informações de categorias core em diferentes páginas e produtos para aumentar o ticket médio e a conversão?; EFICIÊNCIA OPERACIONAL - Como podemos mapear e calcular as projeções dos indicadores e quais indicadores são os necessários para inferirmos sucesso?
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Protótipo
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Design
Princípios
A partir da análise profunda de mercado e do comportamento do usuário, emergiu um princípio norteador: cada interação na plataforma deve parecer um passo oficial e motivador na jornada do atleta. O design deve transmitir a autoridade de quem domina o varejo esportivo e a credibilidade técnica necessária para uma decisão de compra segura, sem perder a paixão que move o esporte.
Acredito que esse equilíbrio é a chave para a Centauro. Ao elevar o padrão visual e a clareza das informações técnicas, transformamos a experiência de compra em algo sério e confiável. Isso não apenas reduz a incerteza do usuário, mas o inspira a engajar com a marca, sabendo que está sendo amparado por especialistas que compartilham do seu entusiasmo pelo esporte.
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Telas
Design e Ação
Transformamos a frustração do estoque indisponível em oportunidade de venda. Ao selecionar um tamanho ou cor sem estoque, o usuário agora recebe uma Vitrine de Sugestões com itens similares. Além disso, aplicamos técnicas de varejo físico para criar a Vitrine de Compre Junto, focada em aumentar o ticket médio. Validamos o posicionamento ideal através de testes A/B entre a PDP e o checkout, monitorando de perto o impacto na receita e na conversão.
Redesign Estratégico da PDP
O foco não foi apenas estética, mas hierarquia de informação. Cruzamos dados de pesquisa para reorganizar a página, trazendo o que o usuário realmente buscava para o topo. Implementamos Quick Wins como a otimização da primeira dobra (onde identificamos que 70% dos usuários concentram sua atenção), novo formato de galeria e ajustes no design de descrição técnica para eliminar a "orfandade" de dados.
Omnicanalidade e Eficiência Logística
Implementamos a inteligência de estoque das lojas físicas no digital. Ao viabilizar a entrega a partir da loja mais próxima e corrigir o componente de frete, reduzimos drasticamente erros de CEP e custos de envio. Essa ação foi o principal pilar para a economia mensal de 6 dígitos em logística.
Favoritos e Personalização
Introduzimos a funcionalidade de Favoritos como ferramenta estratégica de fidelização e CRM. Mais do que um desejo de consumo, essa feature nos permite entender o perfil do cliente e personalizar a comunicação, aumentando a taxa de retenção e o LTV (Lifetime Value) do usuário na base.
Personalização de Camisas
Identificamos e corrigimos erros críticos que travavam a customização de uniformes. Com uma interface mais limpa e fluida, eliminamos os gargalos que nos deixavam atrás da concorrência. O resultado foi um salto de 13% para 30% na adoção de camisas personalizadas, superando o benchmark de mercado e garantindo uma nova alavanca de receita direta para grandes eventos esportivos.
Vitrines de Compre Junto e Sugestão
Transformamos a frustração do estoque indisponível em oportunidade de venda. Ao selecionar um tamanho ou cor sem estoque, o usuário agora recebe uma Vitrine de Sugestões com itens similares. Além disso, aplicamos técnicas de varejo físico para criar a Vitrine de Compre Junto, focada em aumentar o ticket médio. Validamos o posicionamento ideal através de testes A/B entre a PDP e o checkout, monitorando de perto o impacto na receita e na conversão.
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Deu certo?
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Design
Evidências de sucesso
Alguns indicadores foram deliberadamente anonimizados para preservar informações estratégicas. Ainda assim, os resultados quantitativos refletem com precisão o impacto da iniciativa e a efetividade das decisões orientadas por evidência.
+7,2 p.p. em indicador de experiência
+21,9% em indicador central de negócio
Redução superior a 50% no tempo de resposta para ajustes críticos
Aumento de múltiplos dígitos na eficiência operacional entre design, produto e engenharia
Esses resultados consolidaram a precisão do diagnóstico e validaram as primeiras intervenções estruturais aplicadas à experiência de produto.
Métricas-chave
O discovery foi fundamental para reduzir o risco das hipóteses e transformar percepções dispersas em direcionadores concretos de produto
Informação técnica como principal alavanca de retenção
A análise combinada de pesquisas quantitativas, formulários de intenção de saída e milhares de interações revelou que uma parcela expressiva dos abandonos estava diretamente relacionada à ausência de contexto técnico suficiente para sustentar a decisão de compra.
O cruzamento com dúvidas recorrentes confirmou um padrão consistente: especificações, disponibilidade e adequação do produto concentravam a maior parte das fricções cognitivas.
Esse achado demonstrou que profundidade informacional não era uma melhoria incremental de interface, mas uma alavanca estratégica para conversão.
Estabilidade técnica como pré-requisito da confiança
A auditoria dos registros técnicos evidenciou inconsistências críticas que impactavam diretamente a percepção de confiabilidade da experiência.
Divergências de disponibilidade, oscilações de precificação e comportamentos inesperados na jornada eram interpretados pelo usuário como falhas de credibilidade, comprometendo conversão no momento decisório.
A priorização técnica focou na mitigação massiva desses pontos, com redução substancial de ocorrências críticas ao longo dos ciclos iterativos.
Segmentação comportamental como vantagem competitiva
A investigação confirmou uma hipótese levantada ainda na etapa exploratória: estávamos tratando jornadas orientadas por racionalidades distintas sob uma mesma lógica de experiência. A análise revelou dois comportamentos centrais:
Usuário orientado por performance
Busca profundidade técnica, comparabilidade, segurança funcional e racionalidade objetiva.
Usuário orientado por identidade
Responde a pertencimento, narrativa aspiracional e contexto emocional associado à prática esportiva.
Embora distintos em motivação, ambos convergiam em um ponto crítico: a experiência não fornecia confiança suficiente para sustentar a decisão.
A reorganização contextual da PDP elevou significativamente a aderência da experiência para ambos os perfis.
Impacto Observado
Os efeitos ultrapassaram métricas primárias de conversão. Tivemos um aumento de 36% e 43% nas duas principais categorias.
Os feedbacks qualitativos evoluíram em maturidade e especificidade, indicando mudança concreta na relação do usuário com a plataforma.
A principal transformação foi comportamental:
As interações deixaram de refletir desconfiança operacional e passaram a demonstrar intenção de decisão mais qualificada, com foco em adequação técnica, contexto de uso e performance esportiva.
Esse deslocamento validou um princípio central do projeto: quando a experiência transmite autoridade contextual, o usuário responde com confiança.
Próximos Passos
Questões fundamentais permanecem, particularmente sobre o custo de escala da personalização via IA e a viabilidade técnica da sincronização de estoque em tempo real absoluto para eliminar o erro CHK149.
As restrições de engenharia definiram que o projeto seguirá um roadmap iterativo. No entanto, o piloto fortaleceu a convicção de que este modelo — focado em especialização vertical e economia comportamental, é a direção inevitável para o digital da Centauro.
A visão de futuro é clara: o atleta precisa de dados para escolher o equipamento correto. Você precisa de um canal que entregue essa autoridade técnica. A forma mais acessível de fazer isso é através de uma PDP camaleônica, que se adapta à "tribo" do usuário (Corrida, Futebol, etc.). Alguma variação deste sistema, creio eu, se tornará o padrão do mercado esportivo, e estamos posicionando a Centauro para liderar essa emergência.
